Wenn es hakt

Die Meldungen aus dem Alltag im Wortlaut der App, mit Ursache und dem, was du tust. Sortiert nach Phase des Antrags.

Hier stehen die Meldungen, die dir bei der Arbeit mit Bewillo begegnen, im Wortlaut der App und sortiert nach Phase. Suche nach einem Wort aus der Meldung. Steht deine Meldung nicht hier, schreib dem Support.

Offene Punkte eines Antrags, Kurses, einer Maßnahme oder Teilnehmerakte stehen hinter Hinweise oben rechts auf der Seite. Ein Punkt am Knopf zeigt, dass etwas ansteht, rot bei einem Fehler. Ist eine Aktion gesperrt, öffnet Warum gesperrt? daneben dieselbe Liste.

Anmelden und Einrichtung

Meldung	Ursache	Was du tust
Die Anmeldung ist fehlgeschlagen. Versuche es erneut.	Die Anmeldung wurde nicht abgeschlossen.	Melde dich erneut an. Klappt es wieder nicht, fordere einen neuen Code an.
Code konnte nicht gesendet werden. Prüfe die E-Mail-Adresse und versuche es erneut.	Der Anmeldecode ging nicht an die eingegebene Adresse.	Prüfe die Schreibweise der E-Mail-Adresse und sende erneut.
Der Code ist ungültig oder abgelaufen. Fordere einen neuen Code an.	Der Code ist vertippt oder nicht mehr gültig.	Klicke auf Code erneut senden und gib den neuen Code ein.
Schließe die Einrichtung ab	Pflichtschritte der Einrichtung sind noch offen, etwa der AVV oder eine freigegebene Maßnahme. Bis dahin legst du keinen Antrag an.	Klicke auf Einrichtung fortsetzen. Der Einrichtungsassistent (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) öffnet sich beim ersten offenen Schritt. Was dazugehört: Bevor du startest.
Die AVV-Anfrage konnte nicht gesendet werden. Bitte versuche es erneut.	Der Vertrag konnte nicht zur Unterschrift vorbereitet werden.	Klicke unter AVV (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) auf Erneut versuchen. Bleibt die Meldung, schreib dem Support.

Antrag anlegen und prüfen

Meldung	Ursache	Was du tust
Wähle die zuständige Agentur für Arbeit aus.	Im Abschnitt Zuständige Agentur für Arbeit fehlt die Auswahl.	Wähle die Agentur. Zuständig ist die Agentur des Betriebs, in dem die Personalverantwortung liegt. Siehe Antrag online anlegen.
Der Entwurf wurde inzwischen geändert. Deine lokalen Angaben bleiben erhalten. Lade den gespeicherten Stand erneut.	Der Entwurf wurde an anderer Stelle gespeichert, etwa in einem zweiten Fenster.	Klicke auf Gespeicherten Stand laden und prüfe deine Eingaben.
BA-Zuständigkeit offen	Ein Teilnehmer hat noch keine zuständige Agentur. Ohne sie kann Bewillo die Anträge nicht nach Agentur trennen.	Klicke auf Zu den BA-Unterlagen und ordne die Agentur zu. Siehe Angaben prüfen und Antrag erstellen.
Kurs fehlt	Die Maßnahme hat feste Kurse, gewählt ist noch keiner.	Klicke auf Kurs wählen. Gibt es keinen passenden Kurs, lege ihn unter Kurse (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) an und veröffentliche ihn (Kurse planen).
Es ist keine freigegebene Maßnahme verfügbar.	Im Assistenten steht keine freigegebene und aktive Maßnahme zur Wahl.	Gib unter Maßnahmen (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) eine Maßnahme frei oder aktiviere sie (Maßnahme anlegen und freigeben).
Modulauswahl fehlt	Ein Teilnehmer einer modularen Maßnahme hat noch kein Modul gewählt. Im Antrag sollen nur die Module stehen, die er belegt.	Klicke auf Module auswählen und wähle die Module, die er tatsächlich belegt.
Modulnummer gehört nicht zur Maßnahme	Bei einem Teilnehmer steht eine Modulnummer, die die gewählte Maßnahme nicht hat.	Klicke auf Module prüfen und wähle neu. Stimmt die Nummer, fehlt das Modul an der Maßnahme (Freigegebene Maßnahme ändern).
Maßnahmebeginn außerhalb der Zulassung	Der Beginn liegt außerhalb des AZAV-Zulassungszeitraums der Maßnahme.	Wähle über Zeitraum prüfen einen anderen Kurs oder Zeitraum. Hat die fachkundige Stelle die Zulassung verlängert, trage den neuen Zulassungszeitraum an der Maßnahme ein (Freigegebene Maßnahme ändern).
Kurs beginnt vor dem Mindestvorlauf	Ein Hinweis, kein Stopp: Der Kurs startet früher als der Vorlauf der Maßnahme vorsieht.	Du kannst den Antrag erstellen. Prüfe, ob die Agentur rechtzeitig entscheiden kann. Gestellt sein muss der Antrag vor dem ersten Teilnahmetag. Beginnt der Kurs vor dem Bescheid, besteht ein Kostenrisiko. Sag das dem Arbeitgeber.
Durchführung noch unvollständig	Einem Teilnehmer fehlt der Teilnahmeort (in der Akte Leitort) oder die Fahrtkostenangabe. Beides geht in seine Unterlagen ein.	Klicke auf Durchführung ergänzen und trage die Angabe nach.
Kontingent reicht nicht	Dein Plan hat weniger freie Teilnehmer, als der Antrag braucht.	Klicke auf Plan ansehen und wähle im Dialog Plan auswählen einen Plan. Nennt er ein Datum der nächsten Auffüllung, kannst du auch bis dahin warten. Siehe Team, Benachrichtigungen und Abrechnung.
Keine Teilnehmerzeile in der Datei	Das Mitarbeiterblatt der Excel-Vorlage ist leer.	Trage die Teilnehmer in der Vorlage ein und lade sie erneut hoch (Excel-Vorlage).
Keine Zeile ist vollständig	Bewillo hat die Zeilen der Excel-Vorlage gelesen, aber keine ist vollständig genug.	Klicke auf Erste Zeile korrigieren. Du korrigierst im Prüfschritt, ohne die Datei neu hochzuladen.

Angaben einholen

Meldung	Ursache	Was du tust
Zustellung fehlgeschlagen, E-Mail kam nicht an	Die Einladung ist an dieser Adresse nicht angekommen.	Wähle im Menü des Empfängers Adresse ändern, korrigiere die Adresse und klicke auf Erneut senden. Siehe Antrag online anlegen.
Link abgelaufen	Ein Link zur Datenerhebung gilt 30 Tage.	Klicke auf Erneut senden. Der Empfänger bekommt einen neuen Link, der alte wird ungültig, ein gespeicherter Zwischenstand bleibt erhalten.

Unterlagen und Unterschriften

Meldung	Ursache	Was du tust
Verzicht auf den Bildungsgutschein offen	Die Person oder das Unternehmen hat den Verzicht noch nicht erklärt. Ohne Antwort der Person entsteht der Fragebogen nicht und die Freigabe bleibt gesperrt.	Trage die Antwort der Person in der Teilnehmerakte über Erklärung eintragen nach. Fehlt die Antwort des Unternehmens, wähle Unternehmensdaten öffnen und trage sie dort ein.
Verzicht des Unternehmens offen	Die Erklärung des Unternehmens fehlt. Bewillo nimmt keinen Verzicht an und erzeugt bei der Einzelförderung keine Anmeldebescheinigung.	Kläre die Antwort mit dem Arbeitgeber und trage sie über Unternehmensdaten öffnen ein. Nach dem Erstellen des Antrags lässt sich diese Angabe nicht mehr über den Arbeitgeber-Link nachreichen.
Bildungsgutschein erforderlich	Die Person oder das Unternehmen verzichtet nicht, oder es ist eine Gutscheinnummer ohne Verzichtserklärung eingetragen. Für diese Einzelförderung entsteht keine Anmeldebescheinigung.	Prüfe die Angaben in der Teilnehmerakte. Fehlt zugleich die Antwort der Person, bleibt die Freigabe gesperrt; Warum gesperrt? nennt den Grund. Falls Bildungsgutscheinnummer eintragen angeboten wird und der Gutschein schon vorliegt, trage die Nummer ein. Fehlt sie noch, darf das Feld leer bleiben.
Verarbeitung fehlgeschlagen	Beim Erstellen der Unterlagen ist ein technischer Fehler aufgetreten. Im Dashboard (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) zählt der Antrag im Chip fehlgeschlagen.	Öffne im Antrag Hinweise und klicke auf Erneut verarbeiten oder im Dialog Fehlgeschlagene Anträge auf Erneut. Bleibt der Fehler, klicke auf Support kontaktieren.
Ergänze vor der Freigabe eine gültige achtstellige Betriebsnummer in den Unternehmensdaten.	Die Betriebsnummer des Arbeitgebers steht im AEZ-Antrag und in der Liste der Teilnehmenden. In den Unternehmensdaten fehlt sie oder ist ungültig.	Trage sie über Unternehmensdaten bearbeiten ein oder frage sie mit Betriebsnummer anfordern beim Arbeitgeber an.
Für den AEZ-Antrag fehlt die IBAN des Unternehmens.	Der Arbeitsentgeltzuschuss geht an den Arbeitgeber, sein Konto steht im AEZ-Antrag. Ohne IBAN ist der Antrag unvollständig.	Trage sie über Unternehmensdaten bearbeiten ein oder frage sie mit IBAN anfordern an.
Leitort und Fahrtkostenangabe sind noch offen.	Für einen Teilnehmer ist nicht festgelegt, an welchem Ort er teilnimmt.	Klicke auf Leitort festlegen und lege Ort und Fahrtkosten in den Teilnehmerdetails fest.
Dokumente veraltet	Die Teilnahmeangaben haben sich geändert, nachdem die Dokumente erstellt wurden.	Klicke unter Hinweise auf Dokumente aktualisieren und erzeuge die Dokumente in der Teilnehmerakte neu. Korrekturen, die du von Hand im PDF gemacht hast, gehen dabei verloren. Bewillo nennt die betroffenen Dokumente vorher im Dialog.
BA-Unterlagen unvollständig	Für regionale Unterlagen fehlen Pflichtangaben. Die Akte zeigt Regionale Pflichtangaben fehlen.	Ergänze sie unter Hinweise über BA-Zuordnung bearbeiten oder Formularangaben ergänzen. Siehe Regionale Zusatzdokumente.
BA-Prüfung fehlgeschlagen	Agenturzuordnung und regionale Unterlagen konnten nicht geprüft werden, bis dahin ist der Versand gesperrt. Während der Prüfung nennt Warum gesperrt? sie als Grund.	Klicke unter Hinweise auf Erneut prüfen.
Die Agenturzuordnung ist nach Versandbeginn gesperrt.	Nach dem ersten Versand lässt sich die Agentur nicht mehr ändern.	Prüfe die Agentur vor Freigeben und versenden. Ist sie schon falsch versendet, schreib dem Support mit dem Namen des Antrags, bevor der Arbeitgeber einreicht.
Signaturanfrage bereits versendet	Du willst Name oder E-Mail der Person ändern, die regionale Unterlagen für den Arbeitgeber unterschreibt.	Klicke auf Signaturanfrage zurückziehen und bestätige. Die bisherigen Links werden ungültig, danach korrigierst du die Daten und sendest neu.
Falsche Daten gemeldet	Der Teilnehmer hat beim Unterschreiben einen Fehler gemeldet.	Korrigiere unter Hinweise mit Stammdaten korrigieren oder schließe mit Als geklärt markieren ab. Siehe Unterlagen prüfen und unterschreiben lassen.
Dieses Dokument wurde bereits signiert. Änderungen erfordern eine neue Signatur.	Du hast ein unterschriebenes Dokument im PDF-Editor geöffnet.	Ändere nur, wenn es nötig ist. Danach muss neu unterschrieben werden.
E-Mail-Adresse ist gesperrt	E-Mails an diese Adresse kamen zurück oder wurden als Spam gemeldet.	Öffne über Details anzeigen den Teilnehmer, ändere die E-Mail-Adresse und lass Signatur-Anfrage erneut senden angehakt (Teilnehmerakte).

Begründungstext

Meldung	Ursache	Was du tust
Deshalb geht nichts an die KI.	Ein Nachname oder der Unternehmensname steht so im Text, meist in eckigen Klammern, dass Bewillo ihn nicht sicher durch einen Platzhalter ersetzen kann. Bei einem Vornamen sagt die Meldung, dass er einen geschützten Namen enthält. Deshalb entsteht kein Text.	Ändere die Daten, etwa die eckigen Klammern im Maßnahmen-, Unternehmens- oder Nachnamen, und klicke auf Erneut prüfen. Beim Vornamen hilft nur, ein fehlendes Geschlecht einzutragen. Sonst klicke auf Text selbst schreiben. Siehe Begründungstext prüfen und anpassen.
Die Textgenerierung ist fehlgeschlagen. Versuche es erneut.	Der Text konnte nicht erzeugt werden.	Klicke in der Karte auf Erneut versuchen. Betrifft es mehrere Teilnehmer, klicke im Antrag auf Texte erneut generieren.

Erinnern

Meldung	Ursache	Was du tust
Maximum erreicht	Die Person hat drei Erinnerungen bekommen, mehr gibt es nicht.	Kläre die Unterschrift direkt. Der Dialog im Dashboard zeigt dann Arbeitgeber kontaktieren und, wenn eine Telefonnummer hinterlegt ist, Arbeitgeber anrufen.
Heute bereits erinnert	Je Person geht höchstens eine Erinnerung am Tag raus.	Erinnere frühestens am nächsten Tag erneut.
Nächste ab mit Datum	Die nächste Erinnerung ist noch nicht fällig.	Warte bis zum genannten Tag. Wann automatisch erinnert wird, steht unter Unterlagen prüfen und unterschreiben lassen.

Einreichen und Bescheid

Meldung	Ursache	Was du tust
Nicht alle Dokumente konnten exportiert werden. Details findest Du in der Datei ZIP_Manifest.txt im Archiv.	Beim Herunterladen der Mappe fehlte mindestens ein Dokument.	Lies in ZIP_Manifest.txt nach, was fehlt, und lade die Mappe vor dem Einreichen erneut herunter (Bei der BA einreichen).
Noch keine Kontaktdaten hinterlegt. Ohne sie kann das Unternehmen keinen Übergabetermin vereinbaren.	Für die E-Mail zum Übergabetermin fehlen Buchungslink und Kontaktdaten.	Klicke im Dialog auf Meine Kontaktdaten hinterlegen und trage die Daten ein. Dauerhaft pflegst du sie unter Benachrichtigungen (öffnet Bewillo in einem neuen Tab).
Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse ein.	Die Empfängeradresse im Dialog Übergabetermin anfragen ist unvollständig.	Korrigiere die Adresse und sende erneut.
Empfänger-E-Mail fehlt. Ergänze sie im Antrag.	Nach dem Speichern des Ergebnisses fehlt die E-Mail der Geschäftsführung, E-Mail senden ist gesperrt.	Ergänze im Antrag bei den Unternehmensdaten die E-Mail der Geschäftsführung. Siehe Bescheid erfassen.

Maßnahmen und Kurse

Meldung	Ursache	Was du tust
Ergänze vor der Freigabe	Der Maßnahme fehlen Angaben, die die Freigabe braucht.	Klicke die Einträge der Liste an und ergänze die Angaben. Siehe Maßnahme anlegen und freigeben.
Die Freigabe ist fehlgeschlagen. Bitte versuche es erneut.	Die Maßnahme ist angelegt, die Freigabe ging aber nicht durch. Die Maßnahme bleibt ein Entwurf.	Gib die Maßnahme auf ihrer Seite unter Maßnahmen (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) erneut frei.
Die Maßnahme wird in laufenden Anträgen verwendet. Schließe diese Anträge ab, bevor Du die Maßnahme deaktivierst.	Du hast Maßnahme deaktivieren gewählt, laufende Anträge nutzen sie noch.	Schließe die Anträge ab und deaktiviere dann. Siehe Freigegebene Maßnahme ändern.
Keine nutzbaren künftigen Starttermine	Die Startregel der Maßnahme erzeugt keine künftigen Termine mehr.	Prüfe den Gültigkeitszeitraum der Startregel, erzeuge weitere Termine und veröffentliche die Kurse (Kurse planen und veröffentlichen).

Was Arbeitgeber und Teilnehmer dir melden

Meldung	Ursache	Was du tust
Link ungültig, Der Link ist ungültig oder abgelaufen. Bitte beim Bildungsträger einen neuen Link anfordern.	Der Link zur Datenerhebung oder zur Unterschrift ist abgelaufen oder wurde durch einen neuen ersetzt.	Bei der Datenerhebung klickst du beim Empfänger auf Erneut senden. Neue Links zur Unterschrift gelten 30 Tage ab dem ersten erfolgreichen Versand. Erinnerungen verlängern sie nicht. Ältere Links ohne gespeicherte Frist behalten 90 Tage ab Anlage. Für eine gezielte Neuausstellung schreib dem Support.
Dieser Fördercheck ist nicht verfügbar.	Der Fördercheck ist ausgeschaltet oder die Adresse stimmt nicht.	Prüfe unter Fördercheck (öffnet Bewillo in einem neuen Tab), ob Aktiv eingeschaltet ist und der Link passt (Anfragen über den Fördercheck).

Einstellungen

Meldung	Ursache	Was du tust
Ungültige URL. Bitte mit https:// beginnen.	In den Kontaktdaten der Trägerinformationen (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) fehlt bei Website, Impressum oder Datenschutz der Anfang der Adresse.	Trage die vollständige Adresse mit https:// ein. Bis dahin bleibt Speichern gesperrt.

Support

Du erreichst den Support auf zwei Wegen. Auf der Seite Support (öffnet Bewillo in einem neuen Tab) klickst du auf Neues Anliegen. Über den Knopf Support oben rechts öffnet sich ein Fenster, in dem du direkt schreibst. Alle Anliegen führt von dort zur Liste deiner Anliegen. In beiden Fällen schreibst du in Deine Nachricht an den Support und hängst bei Bedarf eine Datei an (PNG, JPG, WebP oder PDF, bis 10 MB, höchstens 5 Dateien). Die Antwort kommt im Chat und per E-Mail.

In die Nachricht gehören der Antrag oder der Arbeitgeber, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist, mit der Meldung im Wortlaut. Die erste Zeile wird zum Betreff, halte sie kurz. Bei einem fehlgeschlagenen Antrag klickst du besser direkt am Antrag auf Support kontaktieren, dann ist der Antrag im Fehlerbericht schon benannt.

Schreib keine Sozialversicherungsnummern oder Gesundheitsangaben in die Nachricht und häng keine unterschriebenen Teilnehmerunterlagen an. Der Name des Antrags genügt.

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